Täiustatud pangatoimingud
London Business Training & Consulting
Põhiteave
Ülikooli asukoht
London, Suurbritannia
Keeleteadus
Inglise keel
Õppevorm
Ülikoolilinnakus
Kestvus
2 nädalaid
Tempo
Päevane õpe
Õppemaks
Võta kooliga ühendust
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Võta kooliga ühendust
Sissejuhatus
Ülevaade
Sellel kursusel selgitatakse pangateenuse osutamise tipptasemel juhte.See vaatleb pangatoiminguid kliendi vaatenurgast.
See kursus näitab, kui oluline on mõista sisekultuuri mõju kvaliteedile.See näitab, miks ja kuidas protsesse, protsesside ülesehitust ja strateegiat tuleks pidevalt ühtlustada.
See kursus näitab ka seda, kuidas innovatsioon on pangatoimingutes võtmetegur.See selgitab, miks pangad peavad kohanema uue rahandusmaailmaga.
Kursuse lõpus tehakse kokkuvõte peamistest õpipunktidest, millele järgneb tegevuste planeerimise harjutus, et omandatud teadmisi ja oskusi rakendada kohe pärast tööle naasmist.Kursusejärgne tugi on saadaval ka seoses teie tegevuskava rakendamisega kuni kuus (6) kuud pärast kursuse lõpetamist.
Päevakord
Pangatoimingute tipptase
- Mis on äritegevuse tipptase panganduses?
- Tegevuse tipptaseme põhimõtted
- Tegevuse tipptaseme mudelid
- Rakendamise planeerimine
Pangatoimingud – kliendikogemus
- Klientide kaebuste allikad
- Parandusprogrammi koostamine
- Parema kliendikogemuse loomise eelised
- Paranemise säilitamine läbi agility
Pangatoimingud – kultuur ja käitumine
- Kultuurimuutuste väljakutse
- Käitumine ja jõustamine
- Juhtimisdistsipliini vajadus
- Integreeritud lähenemine jätkusuutlikele muutustele
Teenuse kvaliteedi mudelid panganduses
- Teenuse kvaliteedi kriitilised komponendid
- Teenuse kvaliteedi mudelid ja tööriistad
- Peamised jõudlusnäitajad
Pangatoimingud – protsesside juhtimine
- Võimalused paranemiseks
- Tööriistad pidevaks täiustamiseks
- Maksumus hädavajalik
- Protsessi jõudlusnäitajad
Pangatoimingud – innovatsiooni roll
- Innovatsiooni põhimõisted
- Viimased uuendused panganduses
- Tooteinnovatsioon
- Agiilne disainimõtlemine
E-pangandus
- Pangandussektorit muutvad suundumused
- "Ebatraditsiooniliste" pankade kasv
- Roheline rahandus
- Fintech
Agiilne pangandus
- Agiilsed töömudelid
- Agiilne töö pangas
- Agiilne transformatsioon
Kursuse ülevaade
- Peamiste õpieesmärkide kokkuvõte ja kokkuvõte
- Tegevuse planeerimine
Sihtgrupp
See kursus sobib:
- Pangatöötajad, kes soovivad/vajavad avardada/süvendada oma teadmisi pangatoiminguid mõjutavatest teguritest.
- Need, kes soovivad saada põhjaliku ülevaate pangatoimingutest.
- Juhid, kes soovivad/vajavad avardada/süvendada oma teadmisi pangategevust mõjutavatest teguritest.
Õpitulemused
Selle kursuse läbimisel saate:
- Hinda, kuidas teeninduse kvaliteet ületab klientide ootusi.
- Saate aru, miks kliendikogemus ulatub klienditeenindusest kaugemale.
- Saate aru, miks kultuur määrab organisatsiooni pühendumise teenuse osutamise tasemele ja järjepidevusele.
- Siit saate teada, kuidas strateegiat tõhusate ja tõhusate protsesside kaudu ellu viiakse.
- Uurige, miks on innovatsioon pankadele nii väärtuslik.
- Saate aru uue pangandusmaailma peamistest teguritest.
- Rakendage oma töökohal tegevuskava, kasutades kursusel omandatud teadmisi ja oskusi.