Külaliste suhete haldamise lõputunnistus - uksehoidja spetsialist

Pange tähele: selle programmi tarbimine sügisel 2021 on peatatud.

Kas tunnete kirge esmaklassilise teeninduse vastu ja töötate keskkonnas, kus teil on iga päev väljakutseid kasutada oma loovust külalise vajaduste rahuldamiseks? See programm töötati välja, et parandada õpilase võimet saada uksehoidjaks turismi- ja hotellindustööstuse mitmetahulises lisateenuste sektoris. Õpilased õpivad tänapäeva lisateenuste külalislahkuse suundumuste tegelikkust ja on valmis töötama tänapäeva nõudlike klientidega.

Programmi ülevaade

• Ainulaadne üheaastane kraadiõppe programm, mis võimaldab õpilastel jätkata oma praeguse turismi- ja külalislahkusealase hariduse ja oskuste arendamist, parandades nii isiklikke kui ka professionaalseid võimeid;
• Tutvustus erinevatele tööandjate partneritele, uurides samal ajal tänapäevaste lisateenuste külalislahkuse suundumuste tegelikkust;
• Sisaldab neljakuulist tasulist praktikat koos põnevate ülemaailmsete töövõimalustega;
• Tunnustanud Royal Roads University, kaheaastane krediit BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Oleme maailma uhkema uksehoidjaühenduse Les Clef's d'Or Canada poolt uhkelt heaks kiitnud.

"Les Clefs d'Or Canada on hotellide Concierges eliitvendkond, kes on pühendunud erakordse teeninduse saavutamisele, ühendades, harides ja inspireerides oma liikmeid pidevalt külaliste ootusi ületama. Meie moto" In Service Through Friendship "ja #yourkeytoeverything, meie liikmed on seotud üle 4000 maailma tippkonveierite võrgustikuga, mis võimaldab meil aidata oma külalisi kohalike ekspertidega kogu maailmas. Les Clefs d'Or Canada kiidab uhkusega heaks Fanshawe'i concierge -programmi; neljal lõpetajal on juba ühendades rohkem õpilasi maailmaga ja inspireerides tulevast põlvkonda ülimat teenindust. "

Carolina Avaria - Les Clefs d'Or Kanada president

Andrea Piacquadio / pexels

Õpitulemused

Lõpetaja on usaldusväärselt näidanud võimet

1. Juhtige, juhendage ja juhendage personali vastavalt vajadusele uksehoidjaga seotud teenustes.
2. Näidake enesekindlust ja isiklikku tõhusust, kui pakute uksehoidjaga seotud teenuseid.
3. Soovitage tooteid ja teenuseid vastavalt külaliste vajadustele ja eelistustele.
4. Tõhusa ja loomingulise lahenduse tagamiseks hallake klientide või uksehoidjaga seotud probleeme, kasutades algatusvõimet, leidlikkust ja enesekontrolli.
5. Töötage iseseisvalt ja tõhusalt meeskonnaliikmena, et pakkuda külalistele ja üldsusele teenuseid.
6. Suhtlege külalisteeninduskeskkonnas, kasutades sobivaid kultuuridevahelisi strateegiaid ja tehnikaid.
7. Kasutage tõhusate turundusmaterjalide loomiseks lauaarvutite kirjastamist, multimeediat ja mitmesugust tarkvara.
8. Tehke teadlikke finantsotsuseid, et täita külalisteenindusega tegeleva ettevõtte eesmärke.
9. Töötage välja ja rakendage isikliku, karjääri- ja ametialase arengu strateegiaid, et parandada töötulemusi ja säilitada valuutat koos külalisteenindussektoriga.

Programmi Pathways

Lõpetajad see programm, kes soovivad õpinguid jätkama on mitmeid Pathway võimalusi kraadi ja programmid kogu maailmas. Õpilasi julgustatakse otsima turismi, külalislahkuse ja kulinaarse kunsti veebisaidil olevatest erinevatest linkidest ning arutama programmipõhiseid võimalusi turismi-, külalislahkus- ja kulinaarse kunsti tudengite edu nõustajaga.

Kursused

1. tase

Võtke kõik järgmised kohustuslikud kursused:

• COMM-6035 ülemaailmne kommunikatsioon 3
• HOSP-6013 Teeninduskultuur 4
• PBRL-6004 Praktika ettevalmistamine 1 2
• MGMT-6010 juhtimis- ja organisatsioonioskused 3
• TOUR-6007 Vaatamisväärsused ja turism 3
• INFO-6074 Arenevad digitaaltrendid 3
• BEVR-6004 Joogid, veinid ja kanged alkohoolsed joogid 3

2. tase

Võtke kõik järgmised kohustuslikud kursused:

• MGMT-6106 Sündmuste juhtimine 3
• ECON-6001 maailmamajandus 3
• MGMT-6107 Transporditeenused 3
• HOSP-6014 Teeninduskultuur 2 3
• MGMT-6132 juhtimine globaalses maailmas 4
• MGMT-6110 Külaliste suhete turvalisus ja riskid Mgmt 3
• FDMG-6014 Toidu ja veini ülemaailmne perspektiiv 3

3. tase

Võtke järgmised kohustuslikud kursused:

• PBRL-6010 Praktika 14

Programmi residentsus

Õpilased peavad selle programmi Fanshawe College täitma vähemalt 15 ainepunkti, et täita programmi elukoha nõue ja lõpetada see programm

Vastuvõtutingimused

Kahe- või kolmeaastane kolledži diplom või kraad

või

Vastava töökogemuse ja keskhariduse järgne vastuvõetav kombinatsioon, mida kolleegium peab eespool nimetatuga samaväärseks *

Märge:
*Taotlejatelt võidakse nõuda CV ja kaaskirja esitamist, mis sisaldab töökogemuse üksikasju.

Inglise keele nõuded

Taotlejad, kelle emakeel ei ole inglise keel, peavad inglise keele oskust tõendama ühel järgmistest meetoditest:

• 12. klassi kolledži voog või ülikooli voog inglise keele krediit Ontario keskkoolist või samaväärsest, sõltuvalt programmi vastuvõtutingimustest
• Inglise keele kui võõrkeele (TOEFL) test Interneti-põhise testi (iBT) jaoks minimaalse punktisummaga 88, testitulemustega viimase kahe aasta jooksul
• Rahvusvaheline inglise keele testimissüsteem (IELTS) akadeemiline test, mille üldskoor on 6,5, kuid skoor pole alla 6,0 üheski neljas ansamblis, testitulemustega viimase kahe aasta jooksul.
• Kanada akadeemilise inglise keele (CAEL) test, mille üldine skoor on 70, ilma et ükski neljast ansamblist oleks alla 60, kusjuures viimase kahe aasta testitulemused
• Pearson Test of English Academic (PTE), mille skoor on vähemalt 59, testitulemused viimase kahe aasta jooksul
• Cambridge'i inglise keele test (FCE / CAE / CPE), mille üldine skoor on Cambridge'i inglise keele skaalal 176 ilma keeleosata vähem kui 169, testitulemused viimase kahe aasta jooksul
• Inglise keele hindamine (ELE) Fanshawe College , kus katse kõigis osades on vähemalt 75% skoor, kusjuures viimase kahe aasta testitulemused
• Fanshawe College ESL4/GAP5 õpilased: minimaalne hinne 80% ESL4/GAP5 tasemel 9 või 75% ESL4/GAP5 tasemel 10

Soovitatav isiklik ettevalmistus

• Vajalik professionaalne riietus-vormiriietus
• Kõrge klienditeeninduse tase
• Võime edukalt töötada nii iseseisvas kui ka meeskondlikus keskkonnas
• Suur huvi kultuurilise mitmekesisuse vastu
• Keeleõppe sobivus
• Professionaalsus

Taotleja valikukriteeriumid

Kui abikõlblike taotlejate arv ületab programmis olemasolevaid ruume, on taotleja valikukriteeriumid järgmised:

1. Ontario alaliste elanike eelistamine
2. Taotluse laekumine 1. aprilliks (pärast seda kuupäeva Fanshawe College taotlejaid järjekorras, enne kui programm on täis)
3. Saavutamine sisseastumisnõuetes

Karjäärivõimalused

Karjäärivõimalusi leidub paljudes turismi- ja hotellindustööstuse ettevõtetes. Lõpetajate täiustatud teenindussuunad viivad nad ametikohtadele uksehoidjate, kruiisi-/reisijuhtide, klienditeeninduskoolitajate ja järelevalve-/juhtimisülesannetena koos rahvusvaheliselt tunnustatud vaba aja veetmise ja ettevõtte teenuste pakkujatega.

Programmi ülevaade

• Unikaalne üheaastane kraadiõppe programm, mis võimaldab õpilastel jätkata oma praeguse turismi- ja hotellindushariduse ja -oskuste arendamist, parandades nii isiklikke kui ka tööalaseid võimeid;
• Sissejuhatus erinevatele tööandjapartneritele, uurides samal ajal tänapäevaste esmaklassiliste teenuste külalislahkuse suundumusi;
• Sisaldab neljakuulist tasulist praktikat koos põnevate ülemaailmsete töövõimalustega;
• Royal Roadsi ülikooli tunnustatud kaheaastane krediit BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Les Clef's d'Or Canada, maailma juhtiv uksehoidjate ühendus, toetab meid uhkusega.

Programm Pathways

Selle programmi lõpetajatel, kes soovivad omandada täiendõpet, on mitmeid Pathway võimalusi kraadiõppeks ja programmideks üle maailma. Õpilasi julgustatakse otsima turismi-, hotellindus- ja kulinaariakunsti veebisaidi erinevaid linke ning arutlema programmispetsiifiliste võimaluste üle turismi-, hotellindus- ja kulinaariakunsti üliõpilaste edunõustajaga.

Kursused

1. tase

Läbige kõik järgmised kohustuslikud kursused:

• COMM-6035 Globaalne suhtlus 3

• HOSP-6013 Teeninduskultuur 4

• PBRL-6004 Praktika ettevalmistamine 1 2

• MGMT-6010 Juhtimis- ja organiseerimisoskused 3

• TOUR-6007 Vaatamisväärsused ja turism 3

• INFO-6074 Emerging Digital Trends 3

• BEVR-6004 Joogid, veinid ja kanged alkohoolsed joogid 3

2. tase

Läbige kõik järgmised kohustuslikud kursused:

• MGMT-6106 eriürituste haldamine 3

• ECON-6001 Maailmamajandus 3

• MGMT-6107 transporditeenused 3

• HOSP-6014 Teeninduskultuur 2 3

• MGMT-6132 Juhtimine globaalses maailmas 4

• MGMT-6110 külalistesuhete turva- ja riskide Mgmt 3

• FDMG-6014 toidu ja veini globaalne perspektiiv 3

3. tase

Läbige järgmine kohustuslik kursus:

• PBRL-6010 praktika 14

Programmi residentuur

Õpilased peavad täitma vähemalt 15 ainepunkti selles programmis aadressil Fanshawe College , et täita programmi elukohanõuded ja lõpetada see programm

Lõpetaja on usaldusväärselt näidanud oma võimet

1. Juhata, juhendada ja juhendada töötajaid vastavalt vajadusele uksehoidjaga seotud teenuste puhul.

1. Näidake uksehoidjaga seotud teenuste pakkumisel enesekindlust ja isiklikku tõhusust.

1. Soovitage tooteid ja teenuseid vastavalt külaliste vajadustele ja eelistustele.

1. Hallake klientide või uksehoidjatega seotud probleeme, kasutades algatusvõimet, leidlikkust ja enesekontrolli, et tagada tõhus ja loov lahendus.

1. Töötage iseseisvalt ja tõhusalt meeskonnaliikmena, et pakkuda külalistele ja üldsusele teenuseid.

1. Suhtle külalisteenuse keskkonnas, kasutades sobivaid kultuuridevahelisi strateegiaid ja tehnikaid.

1. Kasutage tõhusate turundusmaterjalide koostamiseks lauaarvutikirjastamist, multimeediat ja mitmesuguseid tarkvarasid.

1. Tehke teadlikke finantsotsuseid, et täita külalisteenust pakkuva ettevõtte eesmärke.

1. Töötage välja ja rakendage isikliku, karjääri- ja ametialase arengu strateegiaid, et parandada töötulemusi ja hoida valuutat külalisteteenindussektoris.

Karjäärivõimalused on olemas paljudes turismi- ja hotellindustööstuse ettevõtetes. Lõpetajate täiustatud teenustele orienteeritus viib nad uksehoidjate, kruiisireiside/reisijuhtide, klienditeeninduse koolitajate ning järelevalve-/juhtimisülesanneteni rahvusvaheliselt tunnustatud vaba aja veetmise ja ettevõtete teenusepakkujate juures.