Strateegiline kogu kvaliteedijuhtimine

Üldine

Programmi kirjeldus

Põhiteave

  • Kursuse kood: OPM106
  • Kestus: 10 päeva
  • Tasu: 5105 kr

Kursuse üldplaan

TKTM-i juhtimise roll

  • Tippjuhtide vajadus osaleda TQM-is
  • Millised tippjuhid peavad TQM-i kohta teadma?
  • Millised tippjuhid peavad TQMiga tegelema?
  • Keskastme juhtide roll
  • Esmaklassiliste juhtide roll

TQM-i tutvustus

  • Muutmine ja pidev parendamine
  • Muutused
  • Kuidas ettevõtted saavad alustada?
  • TQM-i lähenemisviisid

TQM-i kasutuselevõtu raamistik

  • Korraldamine
  • Süsteemid ja tehnikad
  • Mõõtmine ja tagasiside
  • Kultuuri muutmine
  • Raamistiku kasutamine

TQM-i vastuvõtmise tasemed

  • 1. tase - kohustuseta
  • Tase 2 - triivid
  • Tase 3 - tööriista tõukurid
  • 4. tase - parandajad
  • 5. tase - auhinnad
  • Tase 6 - maailmatasemel

TQM-i säilitamine

  • TQM auditi töövahend: arendus ja metoodika
  • 1. kategooria - sisemine / väliskeskkond
  • 2. kategooria - juhtimisstiil
  • 3. kategooria - poliitika
  • 4. kategooria - organisatsiooni struktuur
  • 5. kategooria - muutuste protsess

Poliitika väljatöötamine

  • Mis on poliitika kasutuselevõtt?
  • Poliitika väljatöötamise protsess
  • Kontroll-peegelduse parandamine-kontroll-pass (CRISP)
  • Lähenemisviis poliitika kasutuselevõtule

Kvaliteedikulu

  • Kvaliteedikulude liigitamine
  • Kvaliteedikulude kogumine
  • Mõned kulupõhised töötlev tööstus
  • Kvaliteedikulude aruandlus
  • Kvaliteedikulude kasutamine

Inimeste haldamine

  • QM ja inimeste juhtimine
  • HR poliitika ja tavad
  • Töötajate kaasatus
  • Organisatsioonikultuur
  • Integratsioon

Teenuse kvaliteedi juhtimine

  • Teeninduskeskkond
  • Teenuse kvaliteedi määratlemine
  • Personali roll
    teenuse osutamine
  • Teenuse kättetoimetamine

Tarnijaarendus

  • Pikaajalised partnerlusprobleemid
  • Takistused partnerluste arendamisel
  • Partnerluse tingimused
  • Partnerluses käsitletavad küsimused
  • Partnerlusprotsess
  • Potentsiaalsed raskused partnerluse läbiviimisel

Sihtgrupp

Kogu kvaliteedijuhtimise kursus sobib:

  • Peakohvitserid, direktorid ja osakonnajuhatajad, kes soovivad oma organisatsiooni kvaliteedipoliitika kindlaksmääramisel suuremat rolli mängida.
  • Kõrgema juhtkonna meeskonnaliikmed, kes soovivad luua strateegilist dialoogi, organisatsioonilist keskkonda, atmosfääri, väärtusi ja käitumist, kus kogu kvaliteedijuhtimine (TQM) suudab oma potentsiaali saavutada.
  • Need, kes soovivad luua organisatsioonikultuuri, milles iga osakonna inimene on täielikult pühendunud oma toimivuse parandamisele ja pühendub oma sisemiste klientide vajaduste ja tulevaste ootuste rahuldamisele.
  • Kesk- ja esmatasandi juhtkond, kes soovivad mängida võtmerolli TQM-i põhimõtete rakendamisel oma organisatsiooni järsul lõpus.
  • Töösturid
  • Juhtimiskonsultandid

Õpitulemused

Pärast nende kvaliteetsete kursuste läbimist saate aru:

  • Peamised põhjused, miks kõrgem juhtkond peaks isiklikult osalema TQM-is - mida nad peavad TQM-i kohta teadma ja mida nad peavad tegude osas tegema.
  • Keskmise ja esmavaliku juhtimise roll on TQM-i põhimõtete rakendamisel ja nendega seotud tegevuste võtmeks.
  • Muutus ja pidev paranemine.
  • Kuidas parandamise protsess käivitub?
  • Mitmekesised lähenemisviisid, mida saab TQM-i kasutuselevõtmisel järgida.
  • Raamistiku struktuur TQM-i kasutuselevõtuks.
  • TQM-i vastuvõtmise kuus taset, mida saab kasutada sisemeetmena, mille abil organisatsioonid saavad oma seisundit võrrelda ja mis aitab neil nende toimivust üle vaadata.
  • Mõned tüüpilised probleemid TQM-i säilitamisel.
  • Auditivahend, mille abil organisatsioonid saavad hinnata, kas neil on sellised tegurid, mis võivad TQM jätkusuutlikkust negatiivselt mõjutada.
  • Poliitika arengu ajalugu ja kontseptsioon.
  • Poliitika kasutuselevõtmise mudel, mis võimaldab organisatsioonil tõhusalt kasutada oma visiooni, missiooni, eesmärke, eesmärke, eesmärke ja vahendeid.
  • Miks on kvaliteedijuhtimise jaoks olulised kulud?
  • Kvaliteedikulude tuvastamine, kogumine, analüüsimine, aruandlus ja kasutamine kõige paremini ära.
  • Tüüpilised vead kvaliteedi kulude kogumisel.
  • Vajadus kaaluda TQMi "pehmeid aspekte".
  • Tähtsam roll, mida inimressursi funktsioon võib TQM-i arengus ja edukuses mängida.
  • Mõju teenuse kvaliteedile muutuvas ärikeskkonnas.
  • Teenuse omadused, teenuse kvaliteedi GAP mudel, teenindus- ja teenindusküsimuste mõõtmed ja määrajad ning teenuste osutamise protsessid ning personali roll.
  • Tarnijate arengu tähtsus ja roll TQMis ning vajadus arendada pikaajalisi koostööpartnereid kliendi ja tarnija vahel.
  • Tüüpilised tõkked tarnijate arengule.
  • Kuidas organisatsioonid peaksid partnerluse kontseptsiooni alustama ja edendama?
Viimati uuendatud märts 2020

Teave kooli kohta

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all o ... Loe edasi

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all over the world. Näita vähem