Põhiteave

  • Kursuse kood: OPM106
  • Kestus: 2 nädalat
  • Tasu: 5105 kr

Kursuse üldplaan

TKTM-i juhtimise roll

  • Tippjuhtide vajadus osaleda TQM-is
  • Millised tippjuhid peavad TQM-i kohta teadma?
  • Millised tippjuhid peavad TQMiga tegelema?
  • Keskastme juhtide roll
  • Esmaklassiliste juhtide roll

TQM-i tutvustus

  • Muutmine ja pidev parendamine
  • Muutused
  • Kuidas ettevõtted saavad alustada?
  • TQM-i lähenemisviisid

TQM-i kasutuselevõtu raamistik

  • Korraldamine
  • Süsteemid ja tehnikad
  • Mõõtmine ja tagasiside
  • Kultuuri muutmine
  • Raamistiku kasutamine

TQM-i vastuvõtmise tasemed

  • 1. tase - kohustuseta
  • Tase 2 - triivid
  • Tase 3 - tööriista tõukurid
  • 4. tase - parandajad
  • 5. tase - auhinnad
  • Tase 6 - maailmatasemel

TQM-i säilitamine

  • TQM auditi töövahend: arendus ja metoodika
  • 1. kategooria - sisemine / väliskeskkond
  • 2. kategooria - juhtimisstiil
  • 3. kategooria - poliitika
  • 4. kategooria - organisatsiooni struktuur
  • 5. kategooria - muutuste protsess

Poliitika väljatöötamine

  • Mis on poliitika kasutuselevõtt?
  • Poliitika väljatöötamise protsess
  • Kontroll-peegelduse parandamine-kontroll-pass (CRISP)
  • Lähenemisviis poliitika kasutuselevõtule

Kvaliteedikulu

  • Kvaliteedikulude liigitamine
  • Kvaliteedikulude kogumine
  • Mõned kulupõhised töötlev tööstus
  • Kvaliteedikulude aruandlus
  • Kvaliteedikulude kasutamine

Inimeste haldamine

  • QM ja inimeste juhtimine
  • HR poliitika ja tavad
  • Töötajate kaasatus
  • Organisatsioonikultuur
  • Integratsioon

Teenuse kvaliteedi juhtimine

  • Teeninduskeskkond
  • Teenuse kvaliteedi määratlemine
  • Personali roll
    teenuse osutamine
  • Teenuse kättetoimetamine

Tarnijaarendus

  • Pikaajalised partnerlusprobleemid
  • Takistused partnerluste arendamisel
  • Partnerluse tingimused
  • Partnerluses käsitletavad küsimused
  • Partnerlusprotsess
  • Potentsiaalsed raskused partnerluse läbiviimisel

Sihtgrupp

Kogu kvaliteedijuhtimise kursus sobib:

  • Peakohvitserid, direktorid ja osakonnajuhatajad, kes soovivad oma organisatsiooni kvaliteedipoliitika kindlaksmääramisel suuremat rolli mängida.
  • Kõrgema juhtkonna meeskonnaliikmed, kes soovivad luua strateegilist dialoogi, organisatsioonilist keskkonda, atmosfääri, väärtusi ja käitumist, kus kogu kvaliteedijuhtimine (TQM) suudab oma potentsiaali saavutada.
  • Need, kes soovivad luua organisatsioonikultuuri, milles iga osakonna inimene on täielikult pühendunud oma toimivuse parandamisele ja pühendub oma sisemiste klientide vajaduste ja tulevaste ootuste rahuldamisele.
  • Kesk- ja esmatasandi juhtkond, kes soovivad mängida võtmerolli TQM-i põhimõtete rakendamisel oma organisatsiooni järsul lõpus.
  • Töösturid
  • Juhtimiskonsultandid

Õpitulemused

Selle kvaliteedikursuse läbimisel saate aru saada:

  • Peamised põhjused, miks kõrgem juhtkond peaks isiklikult osalema TQM-is - mida nad peavad TQM-i kohta teadma ja mida nad peavad tegude osas tegema.
  • Keskmise ja esmavaliku juhtimise roll on TQM-i põhimõtete rakendamisel ja nendega seotud tegevuste võtmeks.
  • Muutus ja pidev paranemine.
  • Kuidas parandamise protsess käivitub?
  • Mitmekesised lähenemisviisid, mida saab TQM-i kasutuselevõtmisel järgida.
  • Raamistiku struktuur TQM-i kasutuselevõtuks.
  • TQM-i vastuvõtmise kuus taset, mida saab kasutada sisemeetmena, mille abil organisatsioonid saavad oma seisundit võrrelda ja mis aitab neil nende toimivust üle vaadata.
  • Mõned tüüpilised probleemid TQM-i säilitamisel.
  • Auditivahend, mille abil organisatsioonid saavad hinnata, kas neil on sellised tegurid, mis võivad TQM jätkusuutlikkust negatiivselt mõjutada.
  • Poliitika arengu ajalugu ja kontseptsioon.
  • Poliitika kasutuselevõtmise mudel, mis võimaldab organisatsioonil tõhusalt kasutada oma visiooni, missiooni, eesmärke, eesmärke, eesmärke ja vahendeid.
  • Miks on kvaliteedijuhtimise jaoks olulised kulud?
  • Kvaliteedikulude tuvastamine, kogumine, analüüsimine, aruandlus ja kasutamine kõige paremini ära.
  • Tüüpilised vead kvaliteedi kulude kogumisel.
  • Vajadus kaaluda TQMi "pehmeid aspekte".
  • Tähtsam roll, mida inimressursi funktsioon võib TQM-i arengus ja edukuses mängida.
  • Mõju teenuse kvaliteedile muutuvas ärikeskkonnas.
  • Teenuse omadused, teenuse kvaliteedi GAP mudel, teenindus- ja teenindusküsimuste mõõtmed ja määrajad ning teenuste osutamise protsessid ning personali roll.
  • Tarnijate arengu tähtsus ja roll TQMis ning vajadus arendada pikaajalisi koostööpartnereid kliendi ja tarnija vahel.
  • Tüüpilised tõkked tarnijate arengule.
  • Kuidas organisatsioonid peaksid partnerluse kontseptsiooni alustama ja edendama?
Programmi õpetamise keel:
  • Inglise

Vaata veel 131 kursust London Business Training & Consultingis »

Viimati uuendatud August 27, 2019
See kursus on Ülikoolilinnas
Start Date
nov 18, 2019
jaan 6, 2020
Duration
2 nädalat
Price
5,105 GBP
Asukohtade järgi
Kuupäeva järgi
Start Date
nov 18, 2019
End Date
nov 29, 2019
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Start Date
jaan 6, 2020
End Date
jaan 17, 2020
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Start Date
Mai 11, 2020
End Date
Mai 22, 2020
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Start Date
sept 14, 2020
End Date
sept 25, 2020
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev

nov 18, 2019

Location
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
End Date
nov 29, 2019

jaan 6, 2020

Location
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
End Date
jaan 17, 2020

Mai 11, 2020

Location
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
End Date
Mai 22, 2020

sept 14, 2020

Location
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
End Date
sept 25, 2020