Lõpetaja tunnistus kliendisuhete turunduse ja müügijuhtimise alal
Fanshawe College
Põhiteave
Ülikooli asukoht
London, Kanada
Keeleteadus
Inglise keel
Õppevorm
Kaugõpe, Ülikoolilinnakus
Kestvus
1 aasta
Tempo
Päevane õpe, Osakoormus
Õppemaks
CAD 3996
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Võta kooliga ühendust
Stipendiumid
Uurige stipendiumivõimalusi oma õpingute rahastamiseks
Sissejuhatus
Kliendisuhete turunduse ja müügijuhtimise programm vastab ettevõtte kasvavale vajadusele oskuste komplekti järele, mis seab kliendi äriotsuste keskmesse. See oskus on kriitiline, kuna turundus- ja müügiedu sõltub uute klientide ligimeelitamisest, säilitades ja tugevdades suhteid praeguste klientidega.
See üheaastane kraadiõppe programm annab üliõpilastele aluse turunduses ja müügis, keskendudes kliendisuhete haldamise (CRM) ja kliendikogemuse (CX) parimate tavade, strateegiate, taktika, tööriistade ja rakenduste uurimisele ja rakendamisele. tehnikaid. Õppuritel on võimalus turundus- ja müügiprotsessi tõhustamiseks rakendada valdkonna standarditele vastavat äri- ja turundusanalüütikat ning kasutada CRM-i platvorme. Samuti õpib õpilane konto arendamise strateegiaid ja taktikaid müügi ja müügihalduse valdkonnas.
Õpitulemused
- Koostage professionaalne turundusplaan, kasutades standardseid turunduse planeerimise protsesse ja tööriistu;
- Töötage välja terviklik kliendisuhete haldamise (CRM) turundusplaan, mis kasutab kliendi praegust isikupärastatud ja skaleeritavat andmebaasistrateegiat;
- Rakendada strateegilise kommunikatsiooni planeerimise protsesse ja tööriistu müügivihjete genereerimiseks ning klientide hoidmise, rahulolu ja kasumlikkuse parandamiseks;
- Hinnake mitmesugustest turundustehnoloogia platvormidest eraldatud andmeid, et toetada probleemide lahendamise ja otsustusprotsesse turunduses;
- Rakendada kliendisuhete haldamise (CRM) ja kliendikogemuse (CX) parimaid tavasid, strateegiaid, taktikaid ja tehnikaid, et tugevdada kliendisuhteid nii ettevõtete vaheliste ettevõtete (B2B) kui ka ettevõtete ja tarbijate (B2C) turgudel;
- Kujundage kliendikogemuste teekonna kaardistamine valdkondade kindlakstegemiseks, et parandada klientide kogemusi ja automatiseerida isikupärastatud digitaalset turundust;
- Rakendada müügi- ja turundusprotsessidele tööstusharu standardseid turundusanalüütika ja CRM-i platvorme;
- Koguge ja analüüsige esmaseid ja teiseseid turundusuuringuid, et toetada usaldusväärseid turundusotsuseid, mis parandavad klientide kogemusi;
- Edastada keerukat turundusmaterjali suusõnaliselt, kirjalikult ja digitaalselt mitmesuguste sihtrühmade ja eesmärkide jaoks;
- Modelleerida kutsestandardid, et pakkuda usaldusväärset ja teostatavat analüüsi, austades samas andmete privaatsuse ja turvalisusega seotud ülemaailmset regulatsiooni ja tavasid;
- Töötage välja strateegiad äriarendusvõimaluste loomiseks, hindamiseks ja elluviimiseks;
- Töötada välja strateegiad klientidega töösuhete loomiseks ja hoidmiseks, et tugevdada nende lojaalsust organisatsiooni toodete ja teenuste suhtes;
- Koostage strateegilise kontohalduse plaanid, sealhulgas võtmekontodele lähenemine, territooriumi haldamine ja kategooriate haldamine.
Kursused
Aasta 1
Võtke kõik järgmised kohustuslikud kursused:
1. rühm
- MGMT-6163 CRM äristrateegia 3
- MKTG-5006 turundusjuhtimine 3
- MGMT-6164 Kliendikogemus 3
- MGMT-6165 CRM-i tööriistad ja tehnoloogia
- MKTG-6037 Analüütika ja mõõdikud 3
- MGMT-6166 CRM lubas müüa 3
- MGMT-6168 CRM strateegiline projekt 6
- MGMT-6169 CRM 3 esilekerkivad trendid
- MGMT-6170 CRM võimaldas müügihaldust 3
- MGMT-6167 Andmete visualiseerimine ja aruandlus 4
2. rühm
Õpilased registreeritakse ühele järgmistest kursustest:
- MGMT-6171 või INNV-6001
- MGMT-6171 Automaatika ja töövoo juhtimine 3
- INNV-6001 innovatsioonirakendused 4
Programmi residentsus
Õpilased peavad täitma vähemalt 10 krediiti selles programmis Fanshawe College et täita programmi elukohanõue ja lõpetada see programm
Vastuvõtutingimused
Kahe- või kolmeaastane kolledžidiplom või kraad (märkus: minimaalne C + keskmine või kumulatiivne 2,5 GPA)
või
Kõrgkooli otsusega seotud töökogemuse ja keskharidusjärgse hariduse vastuvõetav kombinatsioon *
või
Kolme kolleegiumi poolt samaväärseks peetud viieaastane töökogemus turunduse / ettevõtluse valdkonnas *
Märge:
* Taotlejalt võidakse nõuda, et nad esitaksid jätkamis- ja kaaskirja, mis sisaldab üksikasju töökogemuse kohta.
Inglise keele nõuded
Taotlejad, kelle emakeel ei ole inglise keel, peavad inglise keele oskust tõendama ühel järgmistest meetoditest:
- 12. klassi kolledži voog või ülikooli voog inglise keele krediit Ontario keskkoolist või samaväärsest, sõltuvalt programmi vastuvõtutingimustest
- Inglise keele kui võõrkeele (TOEFL) test, mille minimaalne punktisumma on Interneti-põhise testi (iBT) korral 88 ja testi tulemused viimase kahe aasta jooksul
- Rahvusvaheline inglise keele testimissüsteem (IELTS) akadeemiline test, mille üldskoor on 6,5, kuid skoor pole alla 6,0 üheski neljas ansamblis, testitulemustega viimase kahe aasta jooksul.
- Kanada akadeemilise inglise keele (CAEL) test, mille üldine skoor on 70, ilma et ükski neljast ansamblist oleks alla 60, kusjuures viimase kahe aasta testitulemused
- Pearson Test of English Academic (PTE), mille skoor on vähemalt 59, testitulemused viimase kahe aasta jooksul
- Cambridge'i inglise keele test (FCE / CAE / CPE), mille üldine skoor on Cambridge'i inglise keele skaalal 176 ilma keeleosata vähem kui 169, testitulemused viimase kahe aasta jooksul
- Inglise keele hindamine (ELE) Fanshawe College , kus katse kõigis osades on vähemalt 75% skoor, kusjuures viimase kahe aasta testitulemused
- Fanshawe College ESL4 / GAP5 õpilased: ESL4 / GAP5 tasemel 9 või vähemalt 10% ESL4 / GAP5 tasemel 10 vähemalt 10%
Soovitatav akadeemiline ettevalmistus
On ülioluline, et õpilased oskaksid enne programmi sisenemist järgmistes valdkondades:
- Matemaatika
- Ärisuhtlus
- Arvutirakendused, eriti Microsoft Word, Excel ja PowerPoint
Taotleja valikukriteeriumid
Kui abikõlblike taotlejate arv ületab programmis olemasolevaid ruume, on taotleja valikukriteeriumid järgmised:
- Ontario alaliste elanike eelistamine
- Taotluse vastuvõtmine 1. veebruariks (pärast seda kuupäeva kaalub Fanshawe College taotlejaid esmakordselt, esmalt kätte, kuni programm on täis)
- Saavutustingimused
Karjäärivõimalused
Kliendisuhete turunduse ja müügijuhtimise kraadiõppe programm valmistab lõpetajaid ette dünaamiliseks karjääriks ettevõtete vahelise müügi, turunduse ja analüütika alal.
Töökohad, mida programm teeniks
Sellel erialal võiks olla võimalus pakkuda õpilastele võimalust töötada Salesforce'i ärispetsialistide määramise (TrailHead), CSP-sertifikaatide ja muude kliendisuhete haldamise spetsiifiliste volituste nimel. Siin on tüüpi töökohad, mille jaoks programm keskenduks lõpetajate ettevalmistamiseks:
- Turundusspetsialist / turundusjuht / turundusdirektor
- CRM analüütikud / CRM konsultant / CRM konsultant spetsialist
- Müügijuht / müügidirektor
- Müügioperatsioonide juht
- Kontohaldur
- Tehniline müügijuht
- Ärianalüütikud / Äriteabe analüütikud
- Äriarenduse esindaja / müügi sisekülg / eelpakkumisinsener
- Salesforce'i administraator / Salesforce'i arendaja
- Klienditeeninduse esindaja / klienditeeninduse koordinaator / kliendikogemuse juht / kliendisuhete juht
Galerii
Sisseastumised
Õppekava
Kursused
1. aasta
Läbige kõik järgmised kohustuslikud kursused:
1. rühm
- MGMT-6163 ---- CRM-i äristrateegia
- MGMT-6192 ---- CRM-i digitaalne turundus
- MGMT-6164 ---- Kliendikogemus
- MGMT-6165 ---- CRM-i tööriistad ja tehnoloogia
- MKTG-6037 ---- Analüütika ja mõõdikud
- MGMT-6166 ---- CRM-i lubatud müük
- MGMT-6168 ---- CRM-i strateegiline projekt
- MGMT-6169 ---- CRM-i esilekerkivad suundumused
- MGMT-6170 ---- CRM-iga lubatud müügihaldus
- MGMT-6167 ---- Andmete visualiseerimine ja aruandlus
2. rühm
Õpilased registreeritakse ühel järgmistest kursustest:
MGMT-6171 või INNV-6001
- MGMT-6171 ---- Automatiseerimine ja töövoohaldus
- INNV-6001 ---- Innovatsioonirakendused
Programmi residentuur
Õpilased peavad täitma vähemalt 10 ainepunkti selles programmis aadressil Fanshawe College , et täita programmi elukohanõuded ja lõpetada see programm
Programmi tulemus
- Koostage professionaalne turundusplaan, kasutades standardseid turunduse planeerimise protsesse ja tööriistu;
- Töötada välja terviklik kliendisuhete halduse (CRM) turundusplaan, mis kasutab kliendi praegust andmebaasistrateegiat, mis on isikupärastatud ja skaleeritav;
- Rakendada strateegilise kommunikatsiooni planeerimise protsesse ja tööriistu müügivihjete genereerimiseks ning klientide hoidmise, rahulolu ja kasumlikkuse parandamiseks;
- Hinnake erinevatelt turundustehnoloogia platvormidelt ammutatud andmeid, et toetada turunduse probleemide lahendamise ja otsuste tegemise protsesse;
- Rakendada kliendisuhete halduse (CRM) ja kliendikogemuse (CX) parimaid tavasid, strateegiaid, taktikaid ja tehnikaid, et tugevdada kliendisuhteid nii ettevõtetevahelistel (B2B) kui ka ettevõtetelt tarbijatele (B2C) turgudel;
- Kavandage kliendikogemuse teekonna kaardistamine, et tuvastada valdkonnad, mille abil parandada kliendikogemust ja automatiseerida isikupärastatud digitaalset turundust;
- Rakendada müügi- ja turundusprotsessides tööstusharu standardset turundusanalüütikat ja CRM-i platvorme;
- Koguda ja analüüsida esmaseid ja sekundaarseid turundusuuringuid, et toetada usaldusväärseid turundusotsuseid, mis parandavad kliendikogemust;
- Edastage keerulisi turundusmaterjale suuliselt, kirjalikult ja digitaalselt erinevatele sihtrühmadele ja eesmärkidele;
- Kutsestandardite mudelid, et pakkuda usaldusväärset ja teostatavat analüüsi, austades samal ajal andmete privaatsuse ja turvalisusega seotud ülemaailmseid eeskirju ja tavasid;
- Töötada välja strateegiad ettevõtte arendamise võimaluste loomiseks, hindamiseks ja teostamiseks;
- Töötada välja strateegiad töösuhete loomiseks ja hoidmiseks klientidega, et tugevdada nende lojaalsust organisatsiooni toodetele ja teenustele;
- Koostage plaanid strateegiliseks kontohalduseks, sealhulgas kuidas läheneda võtmekontodele, territooriumi haldamisele ja kategooriate haldamisele.
English Language Requirements
Kinnitage oma inglise keele oskust Duolingo inglise keele testiga! DET on mugav, kiire ja taskukohane inglise keele online-test, mida aktsepteerivad üle 4000 ülikooli (nagu see) üle maailma.