Kogu kvaliteedijuhtimise ärikontekst

Üldine

Programmi kirjeldus

Kogu kvaliteedijuhtimise ärikontekst

Põhiteave

  • Kursuse kood: OPM106B
  • Kestus: 5 päeva
  • Tasu: 2675 kr

Kursuse üldplaan

Poliitika väljatöötamine

  • Mis on poliitika kasutuselevõtt?
  • Poliitika väljatöötamise protsess
  • Kontroll-peegelduse parandamine-kontroll-pass (CRISP)
  • Lähenemisviis poliitika kasutuselevõtule

Kvaliteedikulu

  • Kvaliteedikulude liigitamine
  • Kvaliteedikulude kogumine
  • Mõned kulupõhised töötlev tööstus
  • Kvaliteedikulude aruandlus
  • Kvaliteedikulude kasutamine

Inimeste haldamine

  • QM ja inimeste juhtimine
  • HR poliitika ja tavad
  • Töötajate kaasatus
  • Organisatsioonikultuur
  • Integratsioon

Teenuse kvaliteedi juhtimine

  • Teeninduskeskkond
  • Teenuse kvaliteedi määratlemine
  • Personali roll teenuse osutamisel
  • Teenuse kättetoimetamine

Tarnijaarendus

  • Pikaajalised partnerlusprobleemid
  • Takistused partnerluste arendamisel
  • Partnerluse tingimused
  • Partnerluses käsitletavad küsimused
  • Partnerlusprotsess
  • Potentsiaalsed raskused partnerluse läbiviimisel

Sihtgrupp

  • Peakohvitserid, direktorid ja osakonnajuhatajad, kes soovivad oma organisatsiooni kvaliteedipoliitika kindlaksmääramisel suuremat rolli mängida.
  • Kõrgema juhtkonna meeskonnaliikmed, kes soovivad luua strateegilist dialoogi, organisatsioonilist keskkonda, atmosfääri, väärtusi ja käitumist, kus kogu kvaliteedijuhtimine (TQM) suudab oma potentsiaali saavutada.
  • Need, kes soovivad luua organisatsioonikultuuri, milles iga osakonna inimene on täielikult pühendunud oma toimivuse parandamisele ja pühendub oma sisemiste klientide vajaduste ja tulevaste ootuste rahuldamisele.
  • Kesk- ja esmatasandi juhtkond, kes soovivad mängida võtmerolli TQM-i põhimõtete rakendamisel oma organisatsiooni järsul lõpus.
  • Töösturid
  • Juhtimiskonsultandid

Õpitulemused

Kvaliteedijuhtimise kursuste läbimisel saate aru saada:

  • Poliitika arengu ajalugu ja kontseptsioon.
  • Poliitika kasutuselevõtmise mudel, mis võimaldab organisatsioonil tõhusalt kasutada oma visiooni, missiooni, eesmärke, eesmärke, eesmärke ja vahendeid.
  • Miks on kvaliteedijuhtimise jaoks olulised kulud?
  • Kvaliteedikulude tuvastamine, kogumine, analüüsimine, aruandlus ja kasutamine kõige paremini ära.
  • Tüüpilised vead kvaliteedi kulude kogumisel.
  • Vajadus kaaluda TQMi "pehmeid aspekte".
  • Tähtsam roll, mida inimressursi funktsioon võib TQM-i arengus ja edukuses mängida.
  • Mõju teenuse kvaliteedile muutuvas ärikeskkonnas.
  • Teenuse omadused, teenuse kvaliteedi GAP mudel, teenindus- ja teenindusküsimuste mõõtmed ja määrajad ning teenuste osutamise protsessid ning personali roll.
  • Tarnijate arengu tähtsus ja roll TQMis ning vajadus arendada pikaajalisi koostööpartnereid kliendi ja tarnija vahel.
  • Tüüpilised tõkked tarnijate arendamisel.
  • Kuidas organisatsioonid peaksid partnerluse kontseptsiooni alustama ja edendama?

Mis on kaasatud:

  • 30 tundi klassiruumis õppimist
  • Apple iPad
Viimati uuendatud dets 2019

Teave kooli kohta

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all o ... Loe edasi

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all over the world. Näita vähem