Kliendisuhete juhtimine

Üldine

Programmi kirjeldus

Kliendisuhete juhtimine

Põhiteave

  • Kursuse kood: MPRS105
  • Kestus: 5 päeva
  • Tasu: 2625 kr

Kursuse üldplaan

Kliendisuhete mõistmine

  • Sissejuhatus CRM-i
  • Suhte mõistmine
  • Kliendi elutsükli haldamine - kliendi omandamine
  • Kliendi elutsükli juhtimine - kliendi säilitamine ja arendamine

Strateegiline CRM

  • Kliendiportfelli haldamine
  • Kuidas pakkuda kliendile kogenud väärtust
  • Kliendikogemuse haldamine

Rakenduslik CRM

  • Salesforce automatiseerimine
  • Turundusautomaatika
  • Teenuste automatiseerimine

Analüütiline CRM

  • Kliendiga seotud andmebaaside arendamine ja haldamine
  • Struktureeritud ja struktureerimata andmed
  • Andmete integreerimine, ladustamine ja turgud
  • Teadmiste juhtimine
  • Kliendiga seotud andmete kasutamine
  • Analytics
  • Analüütilise ülevaate saamiseks on kolm võimalust
  • Privaatsus probleemid

CRM eeliste mõistmine

  • Eduka planeerimine
  • CRM rakendamine
  • Tulevik

Sihtgrupp

See meeskonna koostöövõime koolitus sobib:

  • Müügi- ja turundusdirektorid, juhid, juhid, praktikud ja töötajad.
  • Vanem- ja keskastme juhid, kes on seotud kliendisuhete halduse (CRM) programmide ja süsteemide rakendustega, olgu siis turunduse osakonnas, müügipersonalil või teeninduskeskuses.
  • Kaasaegsed CRM-spetsialistid, kes müüvad tooteid või teenuseid tarbijatele või ettevõtetele.
  • Seniorhaldurid, kes mõistavad, et kasumlikud kliendid on nende ettevõtte suurim vara ja otsivad juhiseid nende säilitamiseks.
  • Need, kes soovivad mõista CRM-i maastikku, mis katab operatiivsete ja strateegiliste CRM-de ulatuslikkuse, annab ülevaate kliendiga seotud andmetest ja andmete kogumisest.
  • Juhid, kes soovivad võtta kliendikeskne strateegia järgmisele tasandile.

Õpitulemused

Selle kliendisuhete haldamise kursuse lõppedes saate aru:

  • Mis on CRM, selle kulud ja kasu, mida ta pakub.
  • Paljud erinevad kontekstid, milles kasutatakse CRM-i.
  • CRM-tehnoloogiad, mis on kasutusele võetud.
  • Kuidas CRM-i saab rakendada.
  • Kuidas CRM-i tavasid ja tehnoloogiaid kasutatakse turustamise, müügi ja teeninduse eesmärkide saavutamiseks klientide igapäevase omandamise, säilitamise ja arendamise elutsükli jooksul, toetades samal ajal laiemaid organisatsioonilisi eesmärke.

Mis on kaasatud:

  • 30 tundi klassiruumis õppimist
  • Apple iPad
Viimati uuendatud märts 2020

Teave kooli kohta

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all o ... Loe edasi

London Business Training & Consulting (LBTC) is the UK’s premier business and management training and consulting service provider. We cater to both individual and organisational clients from all over the world. Näita vähem