Keskendu kliendisuundumusele - teenindus, teenindus, teenindus!

Üldine

Programmi kirjeldus

"Tooge oma äri kliendile"

Suurepärane teenuse kvaliteet jätab kliendile ettevõtte otsustava mulje. Usaldades usaldust ja professionaalsust igapäevases äris, loovalt ja geniaalselt ühendades klientide ja teie ettevõtte vajadused, tagab, et teie klient tunnustab teie äri teistega. See ei ole ainult vaba turundus, vaid ka teie isiklik professionaalne edu!

Sellel seminaril õpitakse võtteid ja strateegiaid optimaalseks klienditeeninduseks ja pikaajaliste klientide lojaalsuseks. Õppige, kuidas kliendisuhe töötab kliendi seisukohalt, et saaksite tulevikus tegutseda sihipäraselt.

sisu

  • Mis on teie klient? - kuningas? Partner? Kestab? ... või lihtsalt tüütu?
  • Mida teie kliendid ootavad?
  • Esimene mulje ja professionaalne sõbralikkus - isiklikult ja telefoni teel
  • Holistiline kliendikontakt (keha keel, näoilmeid, hääl, sisu)
  • Suhtekorraldus sise- ja välisklientidele
  • Teadke ja kasutage kommunikatsioonimudeleid
  • Kuulamine ja küsimuste esitamine - oluline mitte ainult kaebuste puhul
  • "No" sõnastuse kunst
  • Küsimuste, soovituste, kaebuste edastamine
  • Challenge number 1: raske klient
  • Kliendi orienteeritus kui ühine teema ja osa ettevõtte kultuuris

meetodid

Seminarid on väga praktilised. Kogu sisu on koostatud individuaalselt või meeskonnatundides, juhtumiuuringutes, täiskogu aruteludes ja arutelus. Kõneleja annab kokkuvõtteid psühholoogia, kommunikatsiooni ja juhtimise alastest teadusuuringutest. Osalejatel on võimalus anda oma praktilisi näiteid ja kajastada neid videoanalüüsi abil. Asjakohased meetodi muudatused võimaldavad suurel kogemusel ja tulemusteguril.

sihtrühma

Spetsialistid ja juhid, kes soovivad oma klientide hooldamise ja säilitamise oskusi läbi vaadata, laiendada ja optimeerida.

seminariteenuseid

2 intensiivkursuse päeva • osalemise sertifikaat • väljastpoolt • seminarijoogid • lõunasöök koos • me eelnevalt teie ootustele vastama • soovi korral aitame teid hotelli broneerimisel

seminar korda

1. päev 10.00-17.00
2. päev 09.00-16.00

hinnad

Münsteris selle seminari jaoks 1,050,00 € pluss käibemaks
Seminari Hamburgis, Frankfurdis ja Münchenis hinnaga 1,150,00 € pluss käibemaks

Viimati uuendatud September 2018

Teave kooli kohta

Ihr Erfolg steht bei uns im Mittelpunkt!Praxiserprobte, zielführende und interaktiv gestaltete Seminare! Business Coachings, Inhouse-Seminare und modular aufgebaute Schulungen entwickelt für den indiv ... Loe edasi

Ihr Erfolg steht bei uns im Mittelpunkt!Praxiserprobte, zielführende und interaktiv gestaltete Seminare! Business Coachings, Inhouse-Seminare und modular aufgebaute Schulungen entwickelt für den individuellen Bedarf Ihres Unternehmens! Näita vähem