Postitage HBO CM kontaktkeskuse haldus
Coniche Business School
Põhiteave
Ülikooli asukoht
Houten, Holland
Keeleteadus
Hollandi keel
Õppevorm
Ülikoolilinnakus
Kestvus
Võta kooliga ühendust
Tempo
Võta kooliga ühendust
Õppemaks
Võta kooliga ühendust
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Sep 2023
Stipendiumid
Uurige stipendiumivõimalusi oma õpingute rahastamiseks
Sissejuhatus
Optimeerige kliendikontaktide kättesaadavust ja kvaliteeti. See on suunatud juhtimisele kontaktikeskustes, nii et kui olete meeskonna juht, juhendaja või juht, siis on see teie koolitus.
Ükskõik, millise kanali ta valib, ootab klient optimaalset kliendikogemust. Loomulikult peab kõigi kanalite teave olema alati ajakohane ja üheselt mõistetav. Homse kliendikontaktide juht teab eelseisva perioodi suundumusi ja teab paremini kui keegi teine, milline kliendikontaktide strateegia on sobiv. Sellel koolitusel õpid ka nägema seost kõige olulisemate KPI -de vahel ja kasutama tõhusalt aega tänu toetavale tarkvarale. Pärast selle koolituse läbimist teate, kuidas korraldada mitmekanalilist kliendikontakti juba algusest peale ja kuidas saate end kliendikontaktis eristada.