Kliendisuhete juhtimine
London Business Training & Consulting
Põhiteave
Ülikooli asukoht
London, Suurbritannia
Keeleteadus
Inglise keel
Õppevorm
Ülikoolilinnakus
Kestvus
1 nädal
Tempo
Päevane õpe
Õppemaks
Võta kooliga ühendust
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Võta kooliga ühendust
Sissejuhatus
Ülevaade
See CRM-i koolituskursus on loodud selleks, et pakkuda teile kõikehõlmavat oskuste ja teadmiste kogumit, et saaksite oma CRM-süsteemist maksimumi võtta.
Kursus hõlmab ka külastust kursusega seotud organisatsiooni, et delegaadid saaksid mõista, kuidas nende kaasaegsed reaalses maailmas toimivad.
Kursuse lõpus tehakse kokkuvõte peamistest õpipunktidest, millele järgneb tegevuste planeerimise harjutus, et omandatud teadmisi ja oskusi rakendada kohe pärast tööle naasmist. Kursusejärgne tugi on saadaval ka seoses teie tegevuskava rakendamisega kuni kuus (6) kuud pärast kursuse lõpetamist.
Päevakord
Sissejuhatus kliendisuhete haldamisse
- Mis on CRM?
- Suhete valdamine
- Kliendi elutsükkel – kliendi hankimine
- Kliendi elutsükkel – kliendi hoidmine ja arendamine
Kliendisuhete juhtimine – juurutamine
- Määratlege CRM-i strateegia ja filosoofia
- Tagada tippjuhtide sisseost
- Töötage välja muudatuste juhtimise plaan
- Käivitage oma CRM sujuvalt
- Teadke oma CRM-i olulisi edutegureid
Sihtgrupp
See CRM-i koolituskursus sobib:
- Müügi- ja turundusdirektorid
- Müügi- ja turundusjuhid, juhid, praktikud ja töötajad.
- Vanem- ja keskastme juhid, kes on seotud CRM-i programmide ja süsteemide juurutamisega.
- Töötajad, kes soovivad mõista CRM-i maastikku.
- Juhid, kes soovivad viia kliendikesksed strateegiad järgmisele tasemele.
Õpitulemused
Selle kursuse läbimisel on sul võimalik:
- Mõista CRM-i rolli organisatsioonides.
- Arendada oskusi CRM-süsteemi juurutamiseks.
- Hinda klientidega suurepäraste suhete loomise nõudeid.
- Arendage praktilist vaatenurka oma valdkonna kaasaegsetele töötavadele.
- Rakendage oma töökohal tegevuskava, kasutades kursusel omandatud teadmisi ja oskusi.
Kliendikogemus – suhete juhtimine
- Mis on suhe?
- Suhte kvaliteet
- Klientide rahulolu, lojaalsus ja äritegevuse tulemuslikkus
- Rahulolu-kasumi ahela uurimine
- Suhete juhtimise teooriad
Saidi külastus
- Tööstusvisiit vastavasse organisatsiooni.
- Sissevaade ettevõtete sisemisse töösse.
- Võimalus õppida läbi suhtlemise praktiseerivate professionaalidega.
Kursuse ülevaade
- Peamiste õpieesmärkide kokkuvõte ja kokkuvõte
- Tegevuse planeerimine