ISS International Business School of Service Management

Sissejuhatus

Loe ametlikku kirjeldust

Kursused ja koolitused ISS keskenduvad selliste ettevõtete tugevdamisele ja arendamisele, kus teenus juba osutab või mängib olulist rolli nende äritegevuses. Riiklikult ja rahvusvaheliselt saadame ettevõtetele kaasa ümberkujundamisprojektides, pakkudes hindamis-, konsultatsiooni- ja arendusprojekte ning juhtimiskoolitusi.

Meie arvates on 'ärikoolina' strateegiline joondamine ja operatiivne rakendamine lahutamatu, et saavutada kavandatud mõju turule. Seetõttu näeme teenuse lahutamatu osana kõiki tegevusi, mis aktiivselt tugevdavad ümberkujundamist. Ettevõtte töötajad peavad aktiivselt osalema hindamis- ja konsultatsiooniprojektides ning koolitus- ja arendustegevuse siirdeprojektides (Real Life Projects), et tagada koolitussisu rakendamine oma igapäevases töös. Järelikult on need ka tagasimaksmise jaoks üliolulised; investeeringu ROI.

126968_pexels-photo-416405.jpegPixabay / Pexels

Meie filosoofia

Esiteks teenus - teenuste ISS-i teguriks muutmine on meie ISS-i filosoofia. Seejuures toetame oma kliente nende strateegilises orienteerumises nende tulevastele turgudele ning konkreetsel organisatsiooni ja personali arendamisel.

ISS-is mõistame teenuseid kui tarnijate ja klientide vahelist interaktsiooni, mille eesmärk on luua lisaväärtust kõigile, kes on seotud.

Miks just ISS?

Kuna ISS on selgelt keskendunud teenuste juhtimisele kui ettevõtte arengu mootorile, teeb ISS selle valdkonna juhtivateks asutusteks.

Taktikaline edu ja strateegiline jätkusuutlikkus: teenindusoskused

Kõigile, kes valdavad teenindusäri suurepäraselt, olgu siis infolauas või tegevjuhina, pole see lihtsalt vaimne treening. Nad mõtlevad ja tunnevad teenindust, kasutavad analüütilisi oskusi ja emotsionaalseid omadusi. Need teenindusoskused täiendavad üksteist võitmatu meeskonna moodustamiseks.

Kogemus, pädevus ja kliendile orienteeritus

Suurepärase teeninduse saavutamiseks peab ettevõte esmalt selgitama oma status quo teeninduse osas:
Kuidas ma oma teenustega hakkama saan? Mis teeninduse tasemel ma olen? Kui remondin ainult tehnilise seadme osana garantii korras, täidan lihtsalt põhitõdesid. Või kas nõustan oma kliente isegi muust tootest kaugemale, tuginedes oma teadmistele tööstuses?

Kui teeme seda, räägime tootest sõltumatust lisandväärtusest. See muudab teenuse teadmistepõhiseks ning loob oskusteabe ja hariduse väärtust.

Lai sisu ja vormingute valik

Teenuseoskuse kompetentsimudel on orientatsiooniraamistik, juhend ja perspektiiv nii töötajatele kui ka juhtivtöötajatele nende igapäevastes strateegiates tugevuste, nõrkuste, normide ja väärtuste käsitlemiseks. Individuaalsed kompetentsid tulenevad ettevõtte sisestest juhtidest - need on teemad, millel on ettevõtte tulevikule oluline mõju.

126969_pexels-photo-70292.jpegTim Gouw / Pexels

Ümberkujundamise protsess ISS-iga

Emotsionaalsed kompetentsid võivad luua kliendiga tiheda suhte - näidata empaatiat, luua lähedust, saada enesekindlust. Asjatundlikud oskused võimaldavad meil mõista kliendi äri, kasutada metoodilise kompetentsiga tööriistu ja töötada välja tõhusad teenuselahendused.

Kogu ettevõtte majandusliku vaatega loob teenus väärtust teie enda ettevõttele ja kliendile: kasumit ja kasu klientidele.

ISS Business School - sertifitseeritud professionaalne areng

Oleme täiendõppeühingu Weiterbildung Hamburg eV liige ja oleme pühendunud kvaliteedistandarditele. ISS Business School on pühendunud Weiterbildung Hamburg eV kvaliteedistandardite järgimisele ja nende standardite avalikkusele kättesaadavaks tegemisele. Sertifitseeritud täiendõppeasutuse pitseri saavad ettevõtted, kes läbivad testimisprotseduuri ja osalevad korrapärastes kohapealsetes auditites.

Koolituste kvaliteet

Kvaliteedistandardid tagavad professionaalsel koolitusel osalejatele kliendikesksuse, läbipaistvad ja õiglased tingimused ning kaasaegsed, täiskasvanutele mõeldud õppevormid. Lisaks pakume teile tasuta osalejate kaitse teenust: igale õpilasele, kellel on koolitustel probleeme või küsimusi, pakutakse võimalust kasutada ka Weiterbildung Hamburgi konfliktinõustamisteenust - lisaks võimalusele käsitleda kõiki probleeme otse ISS-i siseselt .

Weiterbildung Hamburg eV ja see tunnustusmärk on juba rohkem kui 20 aastat seisnud Hamburgi kutseõppe organisatsioonide kvaliteeditagamise ja osalejate kaitse eest.

Asukohad

Hamburg

Address
Dorotheenstraße,29A
22301 Hamburg, Hamburg, Saksamaa